Häufig gestellte Fragen und Antworten
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1) Produkte, Versionen & Preise
Q: Welche SAP-Versionen sind verfügbar?
A: Sie können wählen zwischen SAP ECC 6.0 (mit EhP8 auf HANA) und SAP S/4HANA in den Release-Versionen 2021, 2022, 2023 und 2025 FAA (Fully Activated Appliance). Damit decken wir sowohl etablierte Legacy-Systeme als auch die neuesten S/4HANA-Generationen ab – wichtig für Migrations-, Schulungs- und Entwicklungsprojekte.
Q: Was ist der Unterschied zwischen einem privaten Mandant (Client) und einem Server?
A:
– Privater Mandant (Client): Ihr eigener, abgetrennter Mandant auf einem gemeinsam genutzten Server. System- und mandantenübergreifende Einstellungen werden zentral verwaltet. Ideal für Teams, die eine eigene, geschützte Übungs- und Entwicklungsumgebung benötigen.
– Dedizierter Server: Ein exklusiv für Ihr Unternehmen bereitgestellter SAP-Server mit 2 Mandanten (erweiterbar). System- und mandantenübergreifende Einstellungen sind möglich, und es besteht keine Einsicht durch fremde Nutzer.
Mandant und Server im Detail vergleichen →
Q: Was ist der Unterschied zwischen Server Light und Server Pro?
A: Beide sind dedizierte, exklusiv für Sie bereitgestellte SAP-Server mit 2 Mandanten (erweiterbar).
– Server Light: startet mit 5 Usern (4 Standard + 1 ABAP), beliebig erweiterbar, Light-Performance. Zusätzliche User werden über unseren Helpdesk hinzugefügt.
– Server Pro: maximale Performance, bis zu 500 User bereits inklusive und eigenständige Userverwaltung (SAP_ALL) – Ihre Administratoren legen Benutzer selbst an, ändern und löschen sie.
Q: Wie viele Mandanten und User sind enthalten?
A: Das hängt vom Produkt ab:
– Privater Mandant (Client): 1 Mandant, 5 User inklusive (4 Standard + 1 ABAP), beliebig erweiterbar.
– Server Light: 2 Mandanten (erweiterbar), 5 User inklusive (4 Standard + 1 ABAP), beliebig erweiterbar.
– Server Pro: 2 Mandanten (erweiterbar), bis zu 500 User bereits inklusive, mit eigenständiger Userverwaltung (SAP_ALL).
Zusätzliche User und Mandanten lassen sich jederzeit hinzubuchen. Aktuelle Preise finden Sie auf der Tarife-Seite →
Q: Was bedeutet SAP_ALL bzw. eigenständige Userverwaltung?
A: Mit der SAP_ALL-Berechtigung (verfügbar beim Server Pro) verwalten Ihre Administratoren die Benutzer vollständig selbst – Anlegen, Ändern, Löschen und Rollen zuweisen – ohne uns einbinden zu müssen. Beim privaten Mandant (Client) und beim Server Light werden zusätzliche User unkompliziert über unseren Helpdesk hinzugefügt.
Q: Bekomme ich IDES-Beispieldaten in S/4HANA?
A: Nein. IDES-Beispieldaten gibt es nur bei ECC 6.0. S/4HANA-Systeme sind als Fully Activated Appliance (FAA) mit dem aktuellen Best-Practice-Datensatz (BBP) vorkonfiguriert – inklusive Stammdaten und vorbereiteter Geschäftsprozesse.
Q: Was ist der Unterschied zwischen einem öffentlichen und einem privaten SAP-Zugang?
A: Einen öffentlichen (Shared-)Zugang nutzen mehrere Personen aus verschiedenen Organisationen gemeinsam auf einem Mandanten. Einen privaten Zugang nutzen nur Sie und Ihr Team – Sie steuern die Konfiguration, und niemand kann Ihre Einträge ändern oder überschreiben. Dieser Schutz ist entscheidend, wenn Sie das System für Trainingsszenarien, Übungen oder als Entwicklungsplattform nutzen.
Q: Arbeiten in einem öffentlichen Zugang alle auf einem Mandanten? Können meine Daten überschrieben werden?
A: In öffentlichen Zugängen arbeiten alle Nutzer auf einem Mandanten; Daten könnten theoretisch überschrieben werden. Sie können eigene Datensätze anlegen, die selten von anderen genutzt werden. Für volle Datensicherheit empfiehlt sich ein privater Mandant (Client) oder dedizierter Server.
Q: Ist Customizing bei einem öffentlichen und privaten Zugang möglich?
A: Ja, bei jedem Zugang – sowohl bestehende Einstellungen ändern als auch neue Strukturen aufbauen.
Q: Sind zusätzliche User wählbar? Was kosten sie?
A: Ja, in jedem Plan lassen sich zusätzliche Standard- und ABAP-User hinzubuchen. Die aktuellen Staffelpreise finden Sie auf der Tarife-Seite →
Q: Wie viele Personen dürfen einen Zugang nutzen?
A: Bei öffentlichen Einzelzugängen ist ein Login für eine Person bestimmt; die gemeinsame Nutzung eines Einzel-Logins durch mehrere Personen ist nicht gestattet. Bei privaten Mandanten (Client) und Servern dürfen mehrere autorisierte Nutzer Ihres Unternehmens (Mitarbeiter, Berater, Auftragnehmer) im Rahmen der erworbenen Lizenzen arbeiten – jeder mit eigenem Login. Eine Weitergabe von Zugangsdaten an Personen außerhalb Ihres Unternehmens ist nicht zulässig.
Q: Bietet ihr Rabatte für längere Laufzeiten oder Bildungseinrichtungen an?
A: Ja. Alle Systeme sind quartalsweise oder jährlich buchbar. Bei 2 Jahren Laufzeit sparen Sie 10 %, bei 3 Jahren 15 %. Für Bildungseinrichtungen (Hochschulen, Berufs- und Fachschulen, Forschungseinrichtungen) gewähren wir nach individueller Prüfung bis zu 25 % Nachlass.
Q: Können wir quartalsweise oder mit kurzer Laufzeit buchen?
A: Ja. Private Mandanten (Client) und Server sind quartalsweise oder jährlich buchbar – ein Jahresvertrag ist nicht zwingend. Bei 2 oder 3 Jahren Laufzeit erhalten Sie zusätzlich 10 % bzw. 15 % Rabatt.
Q: Können wir spezielle Systemkonfigurationen wählen (z. B. ECC mit SAP_ALL, ein Enterprise Portal)?
A: Ja. Spezielle Konfigurationen werden nach Vertragsabschluss gemeinsam mit dem technischen Team eingerichtet. Sprechen Sie uns einfach auf Ihre Anforderungen an.
2) Kauf, Vertrag, Rechnung & Test
Q: Wer ist mein Vertrags- und Rechnungspartner?
A: Bei privaten Mandanten (Client) und dedizierten Servern ist IDES24 (Winim GmbH) Ihr Vertrags- und Rechnungspartner. Grundlage ist ein Software-as-a-Service-Vertrag, der gemeinsam mit unserem Partner Michael Management Corporation (MMC) geschlossen wird – MMC stellt die SAP-Systeme bereit und übernimmt den technischen Support. Sie erhalten Ihre Rechnung von IDES24 (deutsche Rechnungsstellung) und haben mit uns durchgehend einen persönlichen Ansprechpartner. Nur bei geteilten Public-User-Zugängen erfolgt der Kauf direkt bei MMC.
Q: Welche Vorteile habe ich, wenn ich bei IDES24 statt direkt bei MMC buche?
A: Wir kooperieren eng mit MMC – in beiden Fällen erhalten Sie hochwertige SAP-Systeme. Bei IDES24 profitieren Sie zusätzlich von:
– einem persönlichen Ansprechpartner und Begleiter über die gesamte Laufzeit (zusätzlich zum technischen MMC-Support)
– deutscher Rechnungsstellung und deutschsprachiger Betreuung
– flexiblen Zahlungsmöglichkeiten (Rechnung/Überweisung, Karte, PayPal)
– auf den deutschen Markt zugeschnittenen Produkten und Konditionen
Q: Bekomme ich eine Rechnung?
A: Ja. Bei privaten Mandanten (Client) und Servern stellt IDES24 Ihnen eine ordentliche Rechnung aus. Bei geteilten Public-User-Zugängen erhalten Sie eine Quittung und können die Rechnung im Michael-Management-Konto unter „Mein Konto > Transaktionen“ herunterladen.
Q: Wie kann ich zahlen?
A: Bei privaten Mandanten (Client) und Servern erfolgt die Zahlung per Rechnung/Überweisung an IDES24; Kreditkarte oder PayPal sind ebenfalls möglich. Bei Public-User-Zugängen läuft die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal direkt über MMC.
Q: Verlängert sich mein Vertrag automatisch? Wie kündige ich?
A: Bei privaten Mandanten (Client) und Servern verlängert sich der Zugang gemäß Software-as-a-Service-Vertrag automatisch um die jeweils vereinbarte Laufzeit, sofern nicht spätestens 30 Tage vor Laufzeitende gekündigt wird. Die Kündigung richten Sie in Textform (z. B. per E-Mail) an info@ides24.de. Public-User-Zugänge kündigen Sie direkt über MMC.
Q: Kann ich vor dem Kauf testen? Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
A: Ja. Bei privaten Mandanten (Client) und Servern können Sie vorab einen kostenlosen 3-Tage-Testzugang anfordern. Nach Unterzeichnung des Vertrags haben Sie zusätzlich 3 Tage Zeit, die Einrichtung zu prüfen, bevor die erste Rechnung gestellt wird. Bei Public-User-Zugängen gilt eine 10-Tage-Geld-zurück-Garantie ab Kauf – melden Sie sich einfach innerhalb von 10 Tagen, falls Sie nicht zufrieden sind.
Q: Ist dieser SAP-Zugang legal?
A: Ja. Michael Management ist ein offizieller SAP-Kunde mit eigenen SAP-Lizenzen. Alle Systeme sind vollständig lizenzierte SAP-Versionen – keine Demo-Versionen.
Q: Darf ich mit einem Zugang Screenshots, Videos oder Aufzeichnungen für Schulungs- oder kommerzielle Zwecke erstellen?
A: Ja. Da es sich um vollständig lizenzierte SAP-Systeme handelt, nutzen Kunden die Zugänge unter anderem für Schulungsvideos, YouTube-Inhalte und Hochschulkurse.
3) Zugriff & Installation
Q: Wie funktioniert der Remote-SAP-Zugang?
A: Der Zugang erfolgt über das Internet. Für S/4HANA genügt ein moderner Browser (SAP Fiori Launchpad bzw. Web GUI). Für ECC nutzen Sie die SAP GUI (Version 7 oder höher) oder die Web GUI. Falls Sie keine SAP GUI haben, erhalten Sie nach dem Kauf einen Download-Link mit Installationsanleitung. Sie erhalten Zugriff auf alle Benutzer- und Konfigurationstransaktionen (ausgenommen Basis-/Systemadministration) und können eigene Konfigurationen, Stammdaten und Transaktionen anlegen.
Q: Können wir aus unserem Firmennetzwerk oder per VPN zugreifen?
A: Ja. Der Zugriff auf S/4HANA erfolgt über den Browser (SAP Fiori Launchpad bzw. Web GUI, HTTPS) und funktioniert damit ohne besondere Freischaltung auch aus Firmennetzwerken oder per VPN. Beim klassischen SAP-GUI-Zugang (z. B. ECC) muss in manchen Unternehmensnetzen ggf. der SAP-Router-Port durch Ihre IT freigegeben werden.
Q: Ich habe keine SAP GUI. Entstehen Mehrkosten? Ist die Anleitung auf Deutsch?
A: Nach Registrierung und Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit allen Links und Schritten zum Download und zur Installation der SAP GUI – ohne Zusatzkosten. Die Installationsanleitung ist auf Englisch, das SAP-System und die GUI lassen sich jedoch jederzeit auf Deutsch einstellen.
Q: Ich habe einen Apple-Mac-Computer – funktioniert das?
A: Ja. Sie können die SAP GUI for Java verwenden, mit der sich SAP auf dem Mac ausführen lässt. Eine Anleitung mit Links finden Sie hier (Download erst nach Erwerb eines Zugangs möglich).
Q: Wie installiere ich die SAP GUI for Java für Mac?
A: Kurzanleitung:
– Laden Sie die SAP GUI for Java und die zugehörige Patch-Datei herunter.
– Stellen Sie sicher, dass die aktuelle Java Runtime Environment installiert ist (java.com/jdk).
– Doppelklicken Sie auf die Datei GUIStartS.jar, um die Installation zu starten (alternativ im Terminal: java -jar GUIStartS.jar install).
– Folgen Sie dem Assistenten, wählen Sie ein Installationsverzeichnis und schließen Sie die Installation ab.
– Starten Sie die SAP GUI for Java, klicken Sie auf „Neu“, dann „Erweitert“ und „Expert Mode“, und geben Sie den Connection String nach dem Muster conn=/H/
– Speichern und auf „Connect“ klicken.
Q: Wie installiere ich die SAP GUI für Windows?
A: Planen Sie etwa ein bis zwei Stunden ein. Am einfachsten über diese kostenlose Schritt-für-Schritt-Schulung: Installation der SAP GUI. Kurzfassung:
– Laden Sie die SAP-GUI-Datei über den erhaltenen Link herunter und entpacken Sie sie.
– Wechseln Sie in das Verzeichnis \PRES1\GUI\WINDOWS\WIN32 und starten Sie SetupAll.exe.
– Wählen Sie „SAP GUI for Windows“ und „Business Explorer“ und folgen Sie dem Assistenten.
– Nach der Installation starten Sie SAP Logon, legen über „Neu“ eine Verbindung an und tragen Beschreibung, Anwendungsserver, System-ID und Systemnummer (aus Ihrer E-Mail) ein.
– Doppelklicken Sie auf den Eintrag, um sich anzumelden.
Q: Wie ändere ich den Standardbrowser in der SAP GUI?
A: Standardmäßig nutzt die SAP GUI den alten Internet Explorer. Starten Sie die SAP GUI für Windows, öffnen Sie das Hamburger-Menü oben links > Optionen, wählen Sie „Interaction Design“ > „Control Settings“ und stellen Sie Ihren bevorzugten Standardbrowser ein.
Q: Wie aktiviere ich das OK-Code-Feld in der SAP Web GUI?
A: Im Belize-Thema ist das OK-Code-Feld standardmäßig ausgeblendet. Einblenden über das Menü: More > GUI Actions and Settings > Settings > „OK-Code-Feld anzeigen“. Hinweis: Die Einstellung ist pro Benutzer und geht beim Löschen des Browser-Caches verloren; in der S/4HANA-Cloud-Edition ist sie nicht verfügbar.
Q: Kann ich über iPad oder andere iOS-Geräte zugreifen?
A: Ja. Sie können über den Browser oder über die SAP-Fiori-Client-App (App Store) zugreifen. Nach dem Download öffnen Sie die App, wählen „Anmelden“ und geben die Fiori-URL ein.
Q: Welche Internetverbindung benötige ich?
A: Eine normale Breitbandverbindung (DSL, Kabel oder Glasfaser) genügt. Auch langsamere Verbindungen funktionieren, dann mit reduzierter Geschwindigkeit.
Q: Welcher Computer oder welches Betriebssystem ist nötig?
A: Ein aktueller Computer mit Windows oder macOS genügt. Für S/4HANA reicht ein moderner Browser; für ECC nutzen Sie wahlweise SAP GUI oder Web GUI. Spezielle Hardware ist nicht erforderlich.
Q: Kann ich mehrere/unterschiedliche Computer für den Zugriff verwenden?
A: Ja. Sie können zwischen Geräten wechseln (z. B. Arbeits- und Heimcomputer). Bitte geben Sie Ihre Benutzer-ID nicht an Dritte weiter.
Q: Warum erhalte ich den Fehler 3299 beim Verbindungsaufbau?
A: Diese Meldung bedeutet meist, dass Ihr Netzwerkadministrator den Standard-SAP-Router-Port 3299 blockiert (häufig in Unternehmensnetzen hinter einer Firewall). Bitten Sie Ihre IT, den Port freizugeben, oder nutzen Sie eine andere Internetverbindung. Beim Browser-Zugang zu S/4HANA tritt dieses Problem nicht auf.
4) Betrieb, Verfügbarkeit & Support
Q: Ist das System rund um die Uhr verfügbar?
A: Ja, 24/7. Am ersten Samstag jedes Monats wird das System für Wartung und Backups kurz heruntergefahren (in der Regel ca. 8 Stunden). Bei seltenen längeren Ausfällen bieten wir eine (anteilige) Rückerstattung oder kostenlose Zugriffszeit an.
Q: Wie schnell sind die Systeme?
A: Die Systeme sind über eine dedizierte Hochleistungsanbindung erreichbar, und wir begrenzen die Nutzerzahl pro Server. Geschwindigkeit war daher für unsere Nutzer noch nie ein Problem.
Q: Wie oft wird das System zurückgesetzt oder aktualisiert?
A: Öffentliche Systeme werden in der Regel alle 12 Monate aktualisiert, Ihre Daten bleiben also lange erhalten. Bei privaten Mandanten (Client) und Servern werden die Daten meist erst aktualisiert, wenn der Kunde den Zugang kündigt.
Q: Verwenden Sie OSS-Hinweise und Hot Packs?
A: Ja. Individuelle OSS-Hinweise spielen wir nicht ein (es sind schlicht zu viele), aber die Hot Packs und weitere Patches von SAP installieren wir am ersten Samstag jedes Monats.
Q: Verwenden Sie SAP-Support-Hinweise? Gibt es einen S-User?
A: Ja, wir verwenden Support-Hinweise. Einen eigenen S-User erhalten Zugangsnutzer nicht, aber unser Helpdesk hat Zugriff darauf. Wenn ein bestimmter Hinweis automatisch übernommen werden kann, tun wir das auf Anfrage über ein Helpdesk-Ticket. Bei privaten Zugängen sind weitere Hinweise gegen Gebühr möglich.
Q: Bieten Sie Support an?
A: Ja. Der technische Support und Helpdesk (E-Mail, Live-Chat, Ticketsystem, 7 Tage/Woche) erfolgt über unseren Partner MMC; die meisten Anliegen werden innerhalb eines Werktages gelöst. Bei allen B2B-Produkten haben Sie zusätzlich bei IDES24 einen persönlichen Ansprechpartner, der Sie über die gesamte Laufzeit begleitet. Wir unterstützen bei Zugang, Einrichtung und Sicherheit – Konfigurations-Consulting oder Eins-zu-eins-Training gehören nicht zum Standard-Support.
Q: Wie erstelle ich ein Helpdesk-Ticket?
A: Technische Anfragen laufen am besten über das Helpdesk-Ticketsystem – eine separate Web-Anwendung mit eigenem Login (Ihre SAP-Zugangsdaten funktionieren dort nicht). Registrierung und Infos: Helpdesk. Geben Sie im Ticket Ihre User-ID und E-Mail an, damit es zugeordnet werden kann.
Q: Kann ich mein SAP-Passwort selbst zurücksetzen?
A: Ja – folgen Sie dieser Anleitung, und Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Falls es nicht klappt, helfen wir Ihnen gern per E-Mail weiter.
Q: Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meinen SAP-Zugang erhalten – warum?
A: Meist landet die E-Mail im Spam-Ordner – suchen Sie nach einer Nachricht von workflow@michaelmanagement.com. Bitte beachten Sie, dass der Zugang erst eingerichtet wird, bevor die E-Mail verschickt wird. Fügen Sie die Domains michaelmanagement.com und majul.net zu Ihren erlaubten Absendern hinzu, um Zustellprobleme zu vermeiden.
Q: Kann ich den Status der SAP-Systeme überprüfen?
A: Ja, alle Systeme werden laufend überwacht. Den Echtzeit-Status sehen Sie hier: SAP-Systemstatus.
Q: Wie schnell erhalte ich meine Benutzer-ID und mein Passwort?
A: Bei öffentlichen Einzelzugängen wird das Konto in der Regel innerhalb weniger Stunden aktiviert (bei Bestellung innerhalb der Geschäftszeiten), andernfalls innerhalb eines Werktages. Private Mandanten (Client) und Server werden gemäß Angebot eingerichtet (in der Regel wenige bis zehn Werktage). Sie erhalten die Zugangsdaten anschließend per E-Mail.
Q: Wo liegen meine Daten und ist das DSGVO-konform?
A: Die SAP-Systeme werden von unserem Partner MMC betrieben. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung ist über einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) geregelt. Da es sich um Schulungs-, Test- und Entwicklungssysteme handelt, sollten Sie keine echten personenbezogenen Produktivdaten einspielen. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung →
5) Entwicklung & Integration
Q: Wir entwickeln eine Eigenlösung, die auf SAP zugreift – brauchen wir einen Entwicklerschlüssel?
A: Ja. Für Entwicklungsobjekte und eigene ABAP-Programme benötigen Sie einen Entwicklerzugangsschlüssel; dieser ist in den Zugängen „mit ABAP“ enthalten.
Q: Kann ich einen ABAP-Zugang erhalten?
A: Ja. Wir halten Entwickler-Benutzer-IDs für alle Systeme vor; diese werden zugeteilt, solange der Vorrat reicht.
Q: Warum fallen für einen ABAP-Zugang zusätzliche Gebühren an?
A: Für das Anlegen von Entwickler-Benutzer-IDs fallen auf Seiten von SAP zusätzliche Kosten an. Daher berechnen wir hierfür eine kleine Gebühr.
Q: Können ABAP-Programme und RFC-Funktionsbausteine angesprochen werden?
A: Ja. Für Entwickler-Funktionen wählen Sie einen Zugang „mit ABAP“. Alle Systeme unterstützen Remote Function Calls (RFC) für externe Anwendungen und Webdienste. In öffentlichen Mandanten geben wir aus Stabilitätsgründen keine neuen SM59-Verbindungen heraus (bestehende sind nutzbar). Bei einem privaten Mandant (Client) kann eine RFC-Verbindung nach Prüfung gegen Aufpreis eingerichtet werden – dazu benötigen wir Angaben zu Zweck und Umfang.
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